FAQS Preguntas frecuentes

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También puedes descargarte el manual técnico de instalación y configuración AQUÍ

Español (41)

Si, siempre y cuando las extensiones que se añaden en los paneles de configuración de Phone-C no coincidan entre sí. La gran mayoría de distribuciones de Asterisk no permite tener más de una extensión en un dispositivo, de manera que no permitirá varios registros en una misma extensión. Las llamadas entre corporaciones si que serán permitidas siempre y cuando la Asterisk tenga contextos para ello.

Sí, es una funcionalidad de la propia Asterisk. Implementando la opción de Follow Me cualquier extensión de Asterisk, ya sea Phone-C o cualquier otra extensión,   se puede configurar para que cuando reciba una llamada, genere una paralela hacia otra extensión.

Por normal general, las mayoría de versiones de Asterisk solo permiten tener un usuario de extensión vinculado a un dispositivo o en este caso a la aplicación de Phone-C.

Sí. La configuración de numeración mostrada debe aplicarse en la configuración de Asterisk, en los contextos de salida. Revisar el manual para ver la configuración requerida.

El prefijo de marcación es configurable en el panel de  CONFIGURACIÓN DE Phone-C.

Sí, la llamada llegará hacia la centralita y se comunicará con la extensión indicada, siempre y cuando la configuración de Asterisk lo permita en sus contextos de llamadas internas.

Sí. Únicamente en la versión con Asterisk, donde se podrá definir como número de buzón la extensión o DDI definido para el buzón de voz de la centralita.

A día de hoy la permisión es de hasta 100 extensiones.

Como cualquier otra extensión en Arterisk, utilizará usuario y contraseña. Para cuestiones de audio requiere de una configuración específica para preparar el flujo de RTP. Revisar el manual para ver la configuración requerida.

Todo el tráfico origen/destino 217.18.237.0/24 y 193.22.119.0/24.

Sí. Se deben redirigir los puertos utilizados para señalización y media (bindport – RTP ports) ya que la comunicación desde Phone-C se realiza desde el exterior. Revisar el manual para más información.

No, las funcionalidades de Videoconferencia y Compartición de escritorio son ajenas a la Asterisk. Concretamente, utiliza los mecanismos de WebRTC que ofrece Phone-C

Sí, son codecs que NO requieren de costes de licenciamiento

G722, G711A, 711U. La parte WebRTC del navegador trabaja en Opus, pero la parte de media entre Asterisk y Phone-C va priorizada con esos codecs.

Los registros de las aplicaciones con Phone-C llegan desde el exterior, no llegan en local, de manera que deberemos preparar nuestro sistema para recibir la señalización desde la plataforma de Phone-C. No es viable la conexión vía VPN.

Todas las versiones de Asterisk son compatibles. Las configuraciones que requiere son genéricas y habituales para estos sistemas.

El mismo software instalado en nuestro navegador puede servir para más de una extensión. Lo que debemos tener en cuenta es que cada extensión debe tener un correo vinculado, de manera que deberemos tener tantas cuentas de correo como extensiones, pudiéndose utilizar bajo el mismo navegador

No recomendamos este uso ya que podría generar algún inconveniente con micro, auriculares

Por el tipo de desarrollo, aconsejamos que siempre se utilice Phone-C bajo Google Chrome

Sí, es compatible para equipos MAC utilizando Google Chrome

No recomendamos su uso para distribuciones de Linux, aunque exista compatibilidad con Chrome como navegador soportado en Linux para WebRTC.

A día de hoy no está disponible para Android.

Cuentas de Gmail y G Suite.

A partir de la versión .54 en adelante.

Las llamadas realizadas a través de Phone-C tendrán el mismo coste que una llamada realizada a través de la extensión fija.

No es necesario que la otra persona tenga Phone-C, únicamente debe proporcionarnos una cuenta de correo electrónico para enviarle el enlace de conexión.

Solo necesitas el navegador Chrome, una cuenta de correo electrónico de Gmail y una centralita IP.

Phone-C no tiene un período mínimo de contratación, sin embargo la cuota del servicio es anual.

Phone-C tiene una cuota anual de 19€ por usuario.

Pasado el período de prueba puedes contratar Phone-C desde la misma web. Sí pasado este período, no realizas la contratación del servicio, Phone-C se desactivará y no podrás continuar utilizándolo.

El servicio en período de prueba gratuito estará disponible durante 60 días a partir del momento de la descarga.

Phone-C es una aplicación que integra tu correo electrónico con tu extensión fija. La persona que gestiona la parte informática de esa extensión, probablemente será el gestor de tu centralita telefónica.  En caso de que no conozcas quien es esta persona, seguramente tu departamento de Informática podrá ayudarte.

Las personas a las que llames podrán ver el mismo número que muestres al llamar desde tu extensión fija.

Para poder llamar a cualquier teléfono como si lo hicieras desde tu teléfono fijo, la centralita IP de tu empresa debe estar configura con Phone-C. Si eres el administrador puedes descargar el manual de configuración y completar los pasos. De lo contrario, solicita a tu administrador de empresa que completa la configuración.

Para completar la activación del período de pruebas es necesario que se configure Phone-C en la centralita de la empresa. Mientras esto no ocurra solo podrás realizar llamadas con todos los miembros de tu empresa que se hubiesen descargado la aplicación y hablar de ordenador a ordenador.

Una vez configurada la centralita IP, por tu administrador, podrás llamar a todos los números como si lo hicieras desde tu extensión fija. Mientras ese paso no esté realizado, solo podrás realizar llamadas con todos los miembros de tu empresa que se hubiesen descargado la aplicación y hablar de ordenador a ordenador.

Al abrir un correo electrónico aparece un panel en la parte lateral en la derecha de la pantalla con la información de todos los contactos que estén en la cadena de e-mails asociada, pudiendo incluso realizar una llamada telefónica con un simple clic.

En el panel principal de llamada aparecen los iconos de “fijo” y “móvil”. Al seleccionar uno de ellos, se activa el dispositivo en cuestión, para la emisión y recepción de llamadas. Es decir, al pulsar sobre el icono de “fijo” todas las llamadas emitidas y recibidas se atenderán desde el teléfono fijo, y al pulsar sobre el icono de “móvil”, todas las llamadas enviadas y recibidas deberán ser atendidas desde el teléfono móvil vinculado a Phone-C.

Este escenario es muy recomendado para casos en los cuales no contamos con micrófono y audífonos asociados al ordenador.

Pulsa el icono de Phone-C y se desplegará la pantalla principal de llamada. Allí podrás escribir el número a llamar, pulsar sobre un contacto frecuente o realizar una búsqueda por voz.

Las principales funcionalidades de Phone-C son:

  • Enviar y recibir llamadas desde Gmail.
  • Enviar la llamada tanto a dispositivos fijos como móviles.
  • Llamada en espera.
  • Conferencia a 3.
  • Transferencia de llamadas.
  • Grabación de llamadas.
  • Botón “no molestar”.
  • Agenda de contactos personal y corporativa integrada en Gmail.
  • Panel de búsqueda de contactos personales y corporativos.
  • Listado de contactos frecuentes, en función de la frecuencia, duración y más detalles de las llamadas.
  • Visualización de correos electrónicos asociados a los interlocutores de la llamada.
  • Videollamadas y compartición de pantalla con cualquier contacto incluso fuera de la empresa.

Dentro de Phone-C disfrutaras de una agenda de contactos única, que incluye tanto los contactos corporativos como personales. Además permite añadir nuevos contactos ya sea a través de una llamada recibida o desde un correo electrónico.

Funcionalidades de Phone-C (15)

Las llamadas realizadas a través de Phone-C tendrán el mismo coste que una llamada realizada a través de la extensión fija.

No es necesario que la otra persona tenga Phone-C, únicamente debe proporcionarnos una cuenta de correo electrónico para enviarle el enlace de conexión.

Phone-C no tiene un período mínimo de contratación, sin embargo la cuota del servicio es anual.

Phone-C tiene una cuota anual de 19€ por usuario.

Pasado el período de prueba puedes contratar Phone-C desde la misma web. Sí pasado este período, no realizas la contratación del servicio, Phone-C se desactivará y no podrás continuar utilizándolo.

El servicio en período de prueba gratuito estará disponible durante 60 días a partir del momento de la descarga.

Las personas a las que llames podrán ver el mismo número que muestres al llamar desde tu extensión fija.

Para poder llamar a cualquier teléfono como si lo hicieras desde tu teléfono fijo, la centralita IP de tu empresa debe estar configura con Phone-C. Si eres el administrador puedes descargar el manual de configuración y completar los pasos. De lo contrario, solicita a tu administrador de empresa que completa la configuración.

Para completar la activación del período de pruebas es necesario que se configure Phone-C en la centralita de la empresa. Mientras esto no ocurra solo podrás realizar llamadas con todos los miembros de tu empresa que se hubiesen descargado la aplicación y hablar de ordenador a ordenador.

Una vez configurada la centralita IP, por tu administrador, podrás llamar a todos los números como si lo hicieras desde tu extensión fija. Mientras ese paso no esté realizado, solo podrás realizar llamadas con todos los miembros de tu empresa que se hubiesen descargado la aplicación y hablar de ordenador a ordenador.

Al abrir un correo electrónico aparece un panel en la parte lateral en la derecha de la pantalla con la información de todos los contactos que estén en la cadena de e-mails asociada, pudiendo incluso realizar una llamada telefónica con un simple clic.

En el panel principal de llamada aparecen los iconos de “fijo” y “móvil”. Al seleccionar uno de ellos, se activa el dispositivo en cuestión, para la emisión y recepción de llamadas. Es decir, al pulsar sobre el icono de “fijo” todas las llamadas emitidas y recibidas se atenderán desde el teléfono fijo, y al pulsar sobre el icono de “móvil”, todas las llamadas enviadas y recibidas deberán ser atendidas desde el teléfono móvil vinculado a Phone-C.

Este escenario es muy recomendado para casos en los cuales no contamos con micrófono y audífonos asociados al ordenador.

Pulsa el icono de Phone-C y se desplegará la pantalla principal de llamada. Allí podrás escribir el número a llamar, pulsar sobre un contacto frecuente o realizar una búsqueda por voz.

Las principales funcionalidades de Phone-C son:

  • Enviar y recibir llamadas desde Gmail.
  • Enviar la llamada tanto a dispositivos fijos como móviles.
  • Llamada en espera.
  • Conferencia a 3.
  • Transferencia de llamadas.
  • Grabación de llamadas.
  • Botón “no molestar”.
  • Agenda de contactos personal y corporativa integrada en Gmail.
  • Panel de búsqueda de contactos personales y corporativos.
  • Listado de contactos frecuentes, en función de la frecuencia, duración y más detalles de las llamadas.
  • Visualización de correos electrónicos asociados a los interlocutores de la llamada.
  • Videollamadas y compartición de pantalla con cualquier contacto incluso fuera de la empresa.

Dentro de Phone-C disfrutaras de una agenda de contactos única, que incluye tanto los contactos corporativos como personales. Además permite añadir nuevos contactos ya sea a través de una llamada recibida o desde un correo electrónico.

Instalación de Phone-C (10)

El mismo software instalado en nuestro navegador puede servir para más de una extensión. Lo que debemos tener en cuenta es que cada extensión debe tener un correo vinculado, de manera que deberemos tener tantas cuentas de correo como extensiones, pudiéndose utilizar bajo el mismo navegador

No recomendamos este uso ya que podría generar algún inconveniente con micro, auriculares

Por el tipo de desarrollo, aconsejamos que siempre se utilice Phone-C bajo Google Chrome

Sí, es compatible para equipos MAC utilizando Google Chrome

No recomendamos su uso para distribuciones de Linux, aunque exista compatibilidad con Chrome como navegador soportado en Linux para WebRTC.

A día de hoy no está disponible para Android.

Cuentas de Gmail y G Suite.

A partir de la versión .54 en adelante.

Solo necesitas el navegador Chrome, una cuenta de correo electrónico de Gmail y una centralita IP.

Phone-C es una aplicación que integra tu correo electrónico con tu extensión fija. La persona que gestiona la parte informática de esa extensión, probablemente será el gestor de tu centralita telefónica.  En caso de que no conozcas quien es esta persona, seguramente tu departamento de Informática podrá ayudarte.

Instalación en centralita Asterisk (16)

Si, siempre y cuando las extensiones que se añaden en los paneles de configuración de Phone-C no coincidan entre sí. La gran mayoría de distribuciones de Asterisk no permite tener más de una extensión en un dispositivo, de manera que no permitirá varios registros en una misma extensión. Las llamadas entre corporaciones si que serán permitidas siempre y cuando la Asterisk tenga contextos para ello.

Sí, es una funcionalidad de la propia Asterisk. Implementando la opción de Follow Me cualquier extensión de Asterisk, ya sea Phone-C o cualquier otra extensión,   se puede configurar para que cuando reciba una llamada, genere una paralela hacia otra extensión.

Por normal general, las mayoría de versiones de Asterisk solo permiten tener un usuario de extensión vinculado a un dispositivo o en este caso a la aplicación de Phone-C.

Sí. La configuración de numeración mostrada debe aplicarse en la configuración de Asterisk, en los contextos de salida. Revisar el manual para ver la configuración requerida.

El prefijo de marcación es configurable en el panel de  CONFIGURACIÓN DE Phone-C.

Sí, la llamada llegará hacia la centralita y se comunicará con la extensión indicada, siempre y cuando la configuración de Asterisk lo permita en sus contextos de llamadas internas.

Sí. Únicamente en la versión con Asterisk, donde se podrá definir como número de buzón la extensión o DDI definido para el buzón de voz de la centralita.

A día de hoy la permisión es de hasta 100 extensiones.

Como cualquier otra extensión en Arterisk, utilizará usuario y contraseña. Para cuestiones de audio requiere de una configuración específica para preparar el flujo de RTP. Revisar el manual para ver la configuración requerida.

Todo el tráfico origen/destino 217.18.237.0/24 y 193.22.119.0/24.

Sí. Se deben redirigir los puertos utilizados para señalización y media (bindport – RTP ports) ya que la comunicación desde Phone-C se realiza desde el exterior. Revisar el manual para más información.

No, las funcionalidades de Videoconferencia y Compartición de escritorio son ajenas a la Asterisk. Concretamente, utiliza los mecanismos de WebRTC que ofrece Phone-C

Sí, son codecs que NO requieren de costes de licenciamiento

G722, G711A, 711U. La parte WebRTC del navegador trabaja en Opus, pero la parte de media entre Asterisk y Phone-C va priorizada con esos codecs.

Los registros de las aplicaciones con Phone-C llegan desde el exterior, no llegan en local, de manera que deberemos preparar nuestro sistema para recibir la señalización desde la plataforma de Phone-C. No es viable la conexión vía VPN.

Todas las versiones de Asterisk son compatibles. Las configuraciones que requiere son genéricas y habituales para estos sistemas.